Uit een landelijk klantonderzoek blijkt dat zowel burgers als professionals grotendeels tevreden zijn over de deskundigheid en kernwaarden van de Rechtspraak, maar dat communicatie, persoonlijke bejegening en het nakomen van afspraken duidelijke verbeterpunten vormen.
Verschil in tevredenheid
De Rechtspraak liet dit voorjaar een landelijk klantonderzoek uitvoeren onder burgers en professionals die te maken hebben gehad met de rechtspraak. Daaruit komt naar voren dat burgers over het algemeen minder tevreden zijn dan professionals. Burgers geven de Rechtspraak gemiddeld een 6,8, terwijl professionals, zoals advocaten, officieren van justitie en bewindvoerders, een 7,4 toekennen.
De deskundigheid van de rechter wordt door beide groepen het hoogst gewaardeerd, samen met de onpartijdigheid en het nakomen van afspraken. Burgers geven daarnaast aan dat bodes en baliemedewerkers z...